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台湾.今周刊》营收长红15年!无印良品2招铁粉养成术 让台湾

影视热门2020-05-22202人围观
无印良品,靠着在地化与加值服务,完全走入台湾人的生活。全台店铺已达48家,海外展店密度仅次于地狭人稠的香港,更缔造海外销售第2的佳绩。   图:今周刊/提供

「台湾,是非常特别的亮点。」台湾无印良品总经理梁益嘉这幺说。

2018年,台湾无印良品营收近50亿元台币,不只连续15年成长,且每年成长率都超过10%;更令人惊讶的是,台湾在无印良品海外国家中,营业额排名第2,仅次于中国。

一个日本品牌,不仅在台湾落地生根,更连续成长15年,无印良品究竟怎幺做到?

国际品牌靠在地化 紧抓目标客群

「1是在地化,2是重视加值服务。」梁益嘉分析,台湾和日本同属亚洲,在文化的接受性上,自然是优于很多西方国家,也因此台湾的发展与其他国家相比,
相对顺利许多。

先看在地化。所谓的「无印」,其实就是没有品牌、没有多余缀饰的意思。梁益嘉解释,这种思想源自于日本茶室文化及禅宗,与老庄思想十分相似,所以一开始在基本概念的沟通上,阻碍就比较小。「与英国海外一号店相比,台湾虽然晚10几年才成立,但在台湾开出第20家分店时,英国却是连10家店都还没开成。」他笑着说。

事实上在任职总经理之前,梁益嘉曾担任台湾无印良品第一家店的店长,对于在地化的过程,他再熟悉不过了。

举例来说,台湾无印良品原本贩售的床,是採用日本规格,但问题来了,听到消费者反映,梁益嘉才发现日规床包的宽度与台湾差了10公分,因此马上与总部沟通,把商品规格在地化。

商品的问题克服后,接下来就是「服务」,包含开店标準、员工手册的制定等在内。其实,日本无印良品总部有制定一套完整的门市端管理基準「MUJIGRAM」,每三个月就会更新一次。

例如:不知道大家是否注意过,收银台前用来放置找零的钱箱?其实是按照日本习惯,门市的收银台前会放两个钱箱,一个让顾客放置付款的钱,另一个则是放置找零。

「我们就发现,在台湾,放一个钱箱比较好。」梁益嘉说,许多门市人员反映,顾客会因为犹豫要把钱放在哪一个地方,而拖延到结帐速度。「不能只是照本宣科,要藉由观察做出调整。」他进一步解释,钱箱放一个还是两个,看似非常琐碎,但要尽可能地贴近当地的消费者习惯,一分力都不可以少。

(本文经《今周刊》同意转载,更多精彩内容,请参阅第1183期《今周刊》。)

无印良品,靠着在地化与加值服务,完全走入台湾人的生活。全台店铺已达48家,海外展店密度仅次于地狭人稠的香港,更缔造海外销售第2的佳绩。